5個(gè)問題讓你認(rèn)識(shí)ITSS認(rèn)證

一、ITSS認(rèn)證是什么

ITSS信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（Information Technology Service Standards）是在國家工業(yè)和信息化部、國家標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì)的支持下，由ITSS分會(huì)研制出的一套IT服務(wù)領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)庫和方法論。ITSS是一套成體系和綜合配套的信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，全面規(guī)范了IT服務(wù)產(chǎn)品及其組成要素，用于指導(dǎo)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化和可信賴的信    息技術(shù)服務(wù)。

ITSS定義了IT服務(wù)人員(People)、流程(Process)、技術(shù)(Technology)和資源組成，簡(jiǎn)稱PPTR。并對(duì)這些組成要素進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，由具備知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)的人員，合理運(yùn)用資源，通過規(guī)定流程向客戶提供IT服務(wù)。

二、企業(yè)做ITSS有什么好處

三、ITSS的申請(qǐng)流程是怎樣的

    1.現(xiàn)狀評(píng)估

    2.制定實(shí)施計(jì)劃

    3.能力體系建設(shè)

    4.體系試運(yùn)行

    5.內(nèi)部評(píng)審

    6.外部評(píng)估

    各等級(jí)和方向的認(rèn)證流程都是按以上六個(gè)步驟，沒有太大差異；各等級(jí)在細(xì)節(jié)要求上有所不同。

四、ITSS的級(jí)別如何劃分

ITSS從低到高分別是：基本級(jí)（四級(jí)）、拓展級(jí)（三級(jí)、改進(jìn)（協(xié)同）級(jí)（二級(jí)）、提升（量化）級(jí)（一級(jí)）。

基本級(jí)（四級(jí)），是指實(shí)施了必要的運(yùn)維服務(wù)能力管理，日常運(yùn)維服務(wù)活動(dòng)有序開展。

拓展級(jí)（三級(jí)），是指實(shí)施了較為系統(tǒng)的運(yùn)維服務(wù)能力管理，并形成了較為完善的人員、過程、技術(shù)和資源方面的管理制度，且得到有效實(shí)施。

改進(jìn)（協(xié)同）級(jí)（二級(jí)），是指組織的運(yùn)維服務(wù)能力發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)清晰，形成了完善的運(yùn)維服務(wù)能力管理體系，并能綜合實(shí)現(xiàn)人員、過程、資源和技術(shù)能力要素的協(xié)同改進(jìn)。

提升（量化）級(jí)（一級(jí)），是指基于信息技術(shù)服務(wù)業(yè)務(wù)綜合發(fā)展的需要，實(shí)施基于量化提升的運(yùn)維服務(wù)能力體系，并形成推動(dòng)運(yùn)維服務(wù)業(yè)務(wù)變革的機(jī)制。

五、ITSS認(rèn)證各級(jí)別申請(qǐng)條件是什么

ITSS四級(jí)

1.具有獨(dú)立代表人地位；

2.已按照《運(yùn)維服務(wù)能力成熟度》四級(jí)特征和關(guān)鍵指標(biāo)建立了運(yùn)維服務(wù)能力體系，且以有效運(yùn)行6個(gè)月以上；

3.能夠提供運(yùn)維服務(wù)能力管理、人員、資源、技術(shù)和過程等有效證據(jù)。

ITSS三級(jí)

1.具有獨(dú)立代表人地位；

2.已按照《運(yùn)維服務(wù)能力成熟度》三級(jí)特征和關(guān)鍵指標(biāo)建立了運(yùn)維服務(wù)能力體系，且以有效運(yùn)行6個(gè)月以上；

3.能夠提供運(yùn)維服務(wù)能力管理、人員、資源、技術(shù)和過程等有效證據(jù)。?

ITSS二級(jí)

1.具有獨(dú)立代表人地位；

2.已按照《運(yùn)維服務(wù)能力成熟度》二級(jí)特征和關(guān)鍵指標(biāo)建立了運(yùn)維服務(wù)能力體系，且以有效運(yùn)行6個(gè)月以上；

3.能夠提供運(yùn)維服務(wù)能力管理、人員、資源、技術(shù)和過程等有效證據(jù);

4.持有《信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)ITSS符合性證書》(運(yùn)維服務(wù)能力成熟度三級(jí))滿一年以上。

ITSS一級(jí)

1.具有獨(dú)立代表人地位；

2.已按照《運(yùn)維服務(wù)能力成熟度》一級(jí)特征和關(guān)鍵指標(biāo)建立了運(yùn)維服務(wù)能力體系，且以有效運(yùn)行6個(gè)月以上；

3.能夠提供運(yùn)維服務(wù)能力管理、人員、資源、技術(shù)和過程等有效證據(jù);

4.持有《信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)ITSS符合性證書》(運(yùn)維服務(wù)能力成熟度二級(jí))滿三年以上。

（注：初次申請(qǐng)可以申請(qǐng)三級(jí)或是四級(jí)）?