ITSS運(yùn)行維護(hù)三級(jí)符合性評(píng)估材料與流程

ITSS信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是一套成體系和綜合配套的信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)庫，全面規(guī)范了IT服務(wù)產(chǎn)品及其組成要素，用于指導(dǎo)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化和可信賴的IT服務(wù)。通過實(shí)施ITSS能夠提高服務(wù)團(tuán)隊(duì)的能力和水平，提升客戶滿意度。

ITSS符合性評(píng)估是指由中國電子工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)協(xié)會(huì)信息技術(shù)服務(wù)分會(huì)（以下稱ITSS分會(huì)）組織證明申請(qǐng)單位在某一領(lǐng)域的信息技術(shù)服務(wù)能力符合ITSS相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。

ITSS包含運(yùn)行維護(hù)、云計(jì)算、咨詢?cè)O(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)中心等多個(gè)方向，其中評(píng)估企業(yè)最多的是運(yùn)行維護(hù)方向。截止到目前，有效期內(nèi)的ITSS企業(yè)中，運(yùn)行維護(hù)方向的企業(yè)占94%。我們一起來看下ITSS運(yùn)行維護(hù)三級(jí)符合性評(píng)估需要提交的材料和評(píng)估流程吧。

一、申請(qǐng)材料

ITSS運(yùn)行維護(hù)三級(jí)的申請(qǐng)材料主要圍繞運(yùn)維能力管理，以及IT服務(wù)的四大組成要素——人員、資源、技術(shù)、流程，具體包括：

1 運(yùn)維服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展歷程

2 組織級(jí)運(yùn)維服務(wù)目錄

3 組織架構(gòu)和職責(zé)說明

4 運(yùn)維服務(wù)能力管理計(jì)劃、指標(biāo)體系及相關(guān)報(bào)告

5 運(yùn)維服務(wù)能力管理內(nèi)審和管理評(píng)審相關(guān)制度、計(jì)劃、內(nèi)審檢查表和報(bào)告

6 運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量管理制度、計(jì)劃及報(bào)告

7 運(yùn)維服務(wù)人員管理相關(guān)制度

8 運(yùn)維服務(wù)工具應(yīng)用情況說明

9 服務(wù)臺(tái)管理制度

10 備品備件管理制度

11 知識(shí)庫管理制度

12 運(yùn)維服務(wù)技術(shù)研發(fā)規(guī)劃、成果說明

13 運(yùn)維服務(wù)過程管理文件

二、評(píng)估流程

1 提交申請(qǐng)

在ITSS分會(huì)官網(wǎng)（www.itss.cn）注冊(cè)，并向評(píng)估機(jī)構(gòu)提交申請(qǐng)材料。

2 文件評(píng)審

評(píng)估組長組織評(píng)估組成員對(duì)申請(qǐng)單位提交的材料實(shí)施文件評(píng)審，形成文審報(bào)告。文件評(píng)審結(jié)論分為符合要求、基本符合要求和不符合要求3種，若文件評(píng)審結(jié)論為不符合要求時(shí)，則不能進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施評(píng)估。

3 現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估

評(píng)估組通過實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估，收集并驗(yàn)證評(píng)估證據(jù)，確認(rèn)收集的評(píng)估證據(jù)能夠滿足評(píng)估需要，并對(duì)照評(píng)估準(zhǔn)則形成評(píng)估發(fā)現(xiàn)（含滿足要求、改進(jìn)項(xiàng)、一般不符合和嚴(yán)重不符合）。

4 不符合項(xiàng)整改

申請(qǐng)單位對(duì)評(píng)估組開具的不符合項(xiàng)進(jìn)行原因分析，提出糾正和預(yù)防措施并組織實(shí)施，并提交整改材料，由評(píng)估組長驗(yàn)證關(guān)閉。

5 技術(shù)評(píng)審

評(píng)估機(jī)構(gòu)內(nèi)部技術(shù)評(píng)審（參加內(nèi)部技術(shù)評(píng)審的人員由非評(píng)估組人員組成），內(nèi)部技術(shù)評(píng)審后，評(píng)估機(jī)構(gòu)出具評(píng)估報(bào)告，并將申請(qǐng)材料和評(píng)估材料提交ITSS分會(huì)。

6 專家評(píng)審

ITSS分會(huì)組織專家以材料審查方式進(jìn)行評(píng)審和確認(rèn)，評(píng)審?fù)ㄟ^后會(huì)在ITSS分會(huì)官網(wǎng)進(jìn)行公示，公示期5個(gè)工作日。

7 公告發(fā)證

公示期結(jié)束后，ITSS分會(huì)官網(wǎng)正式公告評(píng)估結(jié)果，頒發(fā)《信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（ITSS）符合性證書》。