ITSS運(yùn)維新版標(biāo)準(zhǔn)的變化

新版的運(yùn)行維護(hù)服務(wù)能力模型包含治理要求、運(yùn)行維護(hù)服務(wù)能力體系(MCS)和價(jià)值實(shí)現(xiàn)。

ITSS運(yùn)維服務(wù)能力框架由服務(wù)管理能力、能力要素能力和服務(wù)保障能力3部分構(gòu)成，分為8個(gè)能力域，48個(gè)能力項(xiàng)。其中：

服務(wù)管理能力包含能力管理域、質(zhì)量管理域；

能力要素能力包含人員能力域、過程能力域、技術(shù)能力域、資源能力域；

服務(wù)保障能力包含交付能力域、應(yīng)急能力域。

在原有等級(jí)的基礎(chǔ)上增加最高級(jí)——引領(lǐng)級(jí)。運(yùn)維服務(wù)能力成熟度能力等級(jí)從低到高分別是基本級(jí)（四級(jí)）、拓展級(jí)（三級(jí)）、協(xié)同級(jí)（二級(jí)）、量化級(jí)（一級(jí)）和引領(lǐng)級(jí)。

基本級(jí)：實(shí)施了基礎(chǔ)的、必要的運(yùn)維服務(wù)能力管理，日常的運(yùn)維服務(wù)活動(dòng)能夠有序開展。

拓展級(jí)：組織建立了能力管理、人員、過程、技術(shù)、資源、質(zhì)量、交付、應(yīng)急等方面的制度規(guī)范，形成了較為系統(tǒng)的運(yùn)維服務(wù)能力管理機(jī)制，運(yùn)維服務(wù)得到有效實(shí)施。

協(xié)同級(jí)：組織建立了清晰的運(yùn)維服務(wù)能力管理目標(biāo)，形成了完善的、協(xié)同一致的運(yùn)維服務(wù)管理體系：開展專業(yè)化的運(yùn)維服務(wù)并持續(xù)改進(jìn)。

量化級(jí)：組織基于運(yùn)維服務(wù)戰(zhàn)略及行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，運(yùn)用量化的方法和數(shù)據(jù)建模，建立量化的運(yùn)維服務(wù)能力管理方式，實(shí)現(xiàn)運(yùn)維服務(wù)業(yè)務(wù)的精細(xì)化、數(shù)字化管理，提升整體運(yùn)維能力。

引領(lǐng)級(jí)：組織運(yùn)維服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展與信息技術(shù)戰(zhàn)略、信息技術(shù)治理目標(biāo)、組織文化保持一致，創(chuàng)建運(yùn)維服務(wù)業(yè)務(wù)變革創(chuàng)新的組織環(huán)境，基于信息技術(shù)應(yīng)用創(chuàng)新建設(shè)智能驅(qū)動(dòng)的運(yùn)維服務(wù)，促進(jìn)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。