ITSS運行維護服務能力成熟度模型簡介

2024-06-21 16:17瀏覽數:2次

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隨著我國各行業(yè)、各領域信息化工作的深入開展，信息化發(fā)展由重建設向重應用轉移，運行維護服務逐步發(fā)展成為信息技術服務業(yè)的一個重要子行業(yè)，并保持持續(xù)快速增長態(tài)勢。為了提高產業(yè)發(fā)展質量，運維服務能力成熟度模型應運而生，為運維服務行業(yè)發(fā)展的規(guī)范和引導提供了有益的指導。

FRAMEWORK

模型框架

運維服務能力成熟度模型的建立參考了信息技術服務領域有關成熟度的各類模型，它是反映運維服務能力水平的框架。該模型按運維服務組織能力建設和管理定義了逐步進化的四個等級，自低向高分別為基本級、拓展級、改進（協(xié)同）級和提升（量化）級。

運維服務能力水平的提升通過漸進的方式來實現，較高的成熟度等級涵蓋了低等級的全部要求，成熟度等級不可跨級，即較高的成熟度等級必然以低成熟度等級為基礎。

COMPOSITION

模型構成

運行維護服務能力成熟度模型中各成熟度等級由特征和關鍵指標構成，每個成熟度等級規(guī)定了運維服務組織在能力管理、人員、過程、技術和資源方面的要求。

LEVEL

成熟度等級

基本級

四級

指依據GB/T28827.1《信息技術服務運行維護第1部分:通用要求》實施了必要的運維服務能力管理，日常運維服務活動有序開展。

拓展級

三級

指依據GB/T28827.1《信息技術服務運行維護第1部分:通用要求》實施了較為系統(tǒng)的運維服務能力管理，并形成了較為完善的人員、過程、技術和資源方面的管理制度，且得到有效實施。

改進（協(xié)同）級

二級

指組織的運維服務能力發(fā)展戰(zhàn)略和目標清晰，形成了完善的運維服務能力管理體系，并能綜合GB/T 28827.1《信息技術服務運行維護第1部分:通用要求》、GB/T 28827.2《信息技術服務運行維護第2部分：交付規(guī)范》、GB/T 28827.3《信息技術服務運行維護第3部分：應急響應規(guī)范》實現人員、過程、資源和技術能力要素的協(xié)同改進。

提升（量化）級

一級

指基于信息技術服務業(yè)務綜合發(fā)展的需要，實施基于量化提升的運維服務能力體系，并形成推動運維服務業(yè)務變革的機制。

SIGNIFICANCE

模型意義

通過開展運維服務能力成熟度評估，有助于：

? 建立運維服務組織的能力水平評判標準；

? 提供有效選擇和評價運維服務供方的方法；

? 提供運維服務能力建設的最佳實踐；

? 支撐提升運維服務行業(yè)發(fā)展質量的評價方法。