答疑|ITSS認(rèn)證中常見問題

Q：ITSS的四個(gè)級別有什么區(qū)別？

A：ITSS 能力成熟度模型包括基本級、拓展級、改進(jìn)(協(xié)同)級和提升(量化)級四個(gè)等級，從低到高分別用四、三、二、一表示。

ITSS四級：是最基本的要求，只需要建立ITSS標(biāo)準(zhǔn)要求的體系，沒有指標(biāo)考核要求。

ITSS 三級：基于四級的基礎(chǔ)上，對體系的完備性和與業(yè)務(wù)的匹配性，以及運(yùn)維工具和監(jiān)控工具提出了要求，并且還有一些關(guān)鍵指標(biāo)的考核要求。

ITSS 二級：基于三級的基礎(chǔ)上，在體系構(gòu)建時(shí)更加注重部門、資源之間的關(guān)聯(lián)性與協(xié)調(diào)性，并對企業(yè)的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制提出要求。

ITSS 一級：基于二級的基礎(chǔ)上，要求全面的量化管理，基于數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析進(jìn)行戰(zhàn)略決策和日常管理，并推動技術(shù)創(chuàng)新和業(yè)務(wù)變革。

我們可以用“有沒有、全不全、好不好、精不精”來初步記住這四個(gè)級別。

Q：首次申請ITSS可以申請幾級？

A：首次申請可以申請三級或四級，獲得三級滿1年后才可以申請二級，獲得二級滿3年才可以申請一級。

Q：申請ITSS還需要進(jìn)行現(xiàn)場答辯嗎?

A：只有申請一級、二級才需要。ITSS不同級別的評審方式不同，三級是通過材料審查的方式進(jìn)行評審和確認(rèn)，一級和二級則是通過材料審查和現(xiàn)場答辯進(jìn)行綜合評審和確認(rèn)。

Q：ITSS對企業(yè)人員數(shù)量有要求嗎？我們公司運(yùn)維團(tuán)隊(duì)人員不多，可以申請嗎？

A：沒有明確要求。ITSS對組織構(gòu)架的評判標(biāo)準(zhǔn)是運(yùn)維企業(yè)要建立與運(yùn)行維護(hù)服務(wù)匹配的組織構(gòu)架，因此需要企業(yè)在組織構(gòu)架上體現(xiàn)出運(yùn)維業(yè)務(wù)與其相應(yīng)的管理職能。

Q：ITSS需要哪些人員參與?

A：ITSS主要包括人員、過程、技術(shù)和資源四大要素，因此在申請過程中需要公司相關(guān)部門的人員參與，一般包括：行政人事、運(yùn)維、技術(shù)研發(fā)、質(zhì)量管理、客服等人員。

Q：ITSS認(rèn)證必須具備ITSS項(xiàng)目經(jīng)理證書嗎？

A：不是必須的。但是企業(yè)可以安排技術(shù)人員參加培訓(xùn)考試，獲取IT服務(wù)工程師、項(xiàng)目經(jīng)理證書，幫助企業(yè)技術(shù)人員可系統(tǒng)掌握IT運(yùn)維的知識，提升項(xiàng)目管理水平。

Q：沒有運(yùn)維工具是能否申請ITSS？

A：不能。ITSS要求企業(yè)具備運(yùn)維過程管理工具和運(yùn)維監(jiān)控工具，運(yùn)維工具可以是自主開發(fā)的（擁有軟件著作權(quán)證書），也可以是外購的（具備運(yùn)維工具購買合同），也可以是開源工具。

Q：備件庫必須要有嗎?

A：不一定。如申請范圍和服務(wù)目錄涉及ITSS分類與代碼中規(guī)定的硬件運(yùn)維的，供方必須自有備品備件庫。如果企業(yè)的業(yè)務(wù)是純軟件運(yùn)維，可以沒有備件庫。